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【中国交通新闻网】互联改变客运 ——联网售票促进道路客运转型升级
报道日期:2016-11-01     媒体来源:中国交通新闻网

本网讯 如今,越来越多的旅客已经习惯网络购票,节省出行时间。作为交通运输部2016年13项贴近民生实事之一,全国道路客运联网售票正逐步形成定位明确、分工有序、协同高效、稳定可靠的体系。截至目前,已有超过15个省份基本建成省域道路客运联网售票系统。

经过多年的建设,道路客运联网售票的现状如何?联网模式有哪些创新?下一步发展趋势是什么?

近年来,交通运输行业积极拥抱“互联网+”,推进转型升级。联网售票平台促进了道路客运行业的转型升级,提升了旅客的出行体验。

随着道路客运联网售票系统的优化、自助设备的完善和联网客运站运行的逐渐稳定,联网售票数量呈上升趋势,群众满意度也在逐步升高。

2014年,吉林正式启动全省联网售票服务,截至目前,吉林省共64个二级以上客运站实现了站间联网售票、互联网售票、手机购票、自助设备售取票,省内城市联网售票覆盖率达到100%。吉林省借助系统建设单位——北京盛威时代科技有限公司的力量,通过市场化运作,与第三方网络平台合作,实现全省网络售票多平台宣传分销。吉林省客运联网售票数量不断增加,从刚开通时日售票数量几百张,到现在日售票量近1万张,高峰期日售票量超过3万张。据统计,在节假日高峰期,吉林省会长春市在吉林省公路客票网(jl.bus365.com)的网络售票占到全市售票量的30%以上。

目前,湖北省联网售票客运站达134个,二级以上汽车客运站联网售票率达100%,涵盖客运线路3670条。今年上半年,湖北省网站、手机APP平台及自助售取票设备售票近11万张,交易金额超过800万元,下半年暑运高峰、中秋国庆双节,湖北省联网售票数量迅速增长,互联网购票逐渐成为旅客出行的首选方式。

地处西部的青海省目前已实现34个汽车客运站联网,自2015年12月正式开通网上售票以来,青海省互联网售票量已经累计超过3.6万张。

联网售票系统让购票不受地域、时间限制,节省了乘客排队购票的时间,同时方便查询车次的余票情况,有利于旅客调整出行时间,受到了旅客的普遍好评。

如今,各省份的联网售票占比持续增高,全国大多省份已形成联网售票的共识,并迫切希望建立全国性联网平台,助力客运行业转型升级。

据了解,北京盛威时代科技有限公司已经参与黑龙江、吉林、湖北、青海、内蒙古、江西、广西、云南、新疆、甘肃、山西等十几个省份联网售票平台的建设,并拥有中国公路客票网(www.bus365.com)售票平台,为旅客出行提供便捷的服务。该公司总裁姜生喜表示:“目前,我们公司有联网建设实践基础,加上丰富的技术经验、专业的人才队伍、足够的资金来源,我们非常愿意参与、配合部级平台的建设运营。”

多元推广高效发展

全国道路客运联网售票系统的快速推进,离不开各省的规范建设,也同步形成了多种成熟的应用模式。

吉林省结合本省实际,开展了移动手持设备取代定额补充客票(手撕客票)试点工作,实现了普通班线客车定额补充客票移动打印和售票数据实时传输,预计将在今年内取消省内定额补充客票;推广了客票管理系统,实现全省公路客票统一管理和集中发放;与公安部门联合推广实名制购票乘车;通过升级站务系统,全省客运站实现了旅客手机扫描车票电子代码检票乘车。

为加快推动联网售票,湖北省组建省道路客运联网售票系统工程建设项目部,实行“责任制”“奖惩制”管理。同时,湖北省还通过推广统一的客运站务系统等工作,推动道路客运联网售票系统的建设。为优化服务体验,湖北省积极引导联网售票系统的市场化建设单位投入资源,通过市场手段,投放大量售取票自助设备。

与湖北省同中有异,青海省一直将公益性、共享性作为联网售票系统的出发点和落脚点。据青海省公路运输管理局副局长吕少锋介绍,青海省大多客运站业务量偏少,市场化收益率较低,因此,青海省运管局定性联网售票系统为公益服务性信息系统,所有建设投资费用、网上交易手续费等运营费用,都由行业管理部门承担。为了不增加旅客的负担,青海省公路客票网的网站售票票价和客运站窗口票价保持一致。

江西省在推动联网售票的过程中,成立了由省运管局、地市运管部门、客运企业、互联网运营单位组成的项目建设领导小组,负责协调项目建设的各项工作。

创新建设运营一体化模式

2015年,内蒙古运管局全面启动联网售票项目,目前,内蒙古已经开通了12个盟市、近90家客运站的联网售票系统。建设运营一体化、运营权统一管理、分销权统一规划是内蒙古联网售票系统建设成功的核心与关键。

由于建设和运营是一体的,内蒙古联网售票项目在建设初期就按照长期运维的思维布局与整体规划。首先,从源头上防止现有系统对于项目长远发展可能带来的局限,对系统的稳定性、易用性、开放性、成长性以及容错机制都严格要求。其次,从今后运维的角度来看,联网售票系统基础设施的建设至终端购票体验都要保证质量、效率和满意度。此外,建设阶段的经验可以应用到运营阶段中,不断升级联网售票系统的扩展应用,更加高效地提升运营效率,服务好客运企业和广大百姓。

内蒙古道路客运联网售票系统实现了多元化售票、票款清分结算、客运综合监管等多项业务功能,打破了以往市、盟之间客运信息不能共享的现状,为客运企业的班线设计提供了大数据的支持,给合理调配班线运力提供了科学依据。

建设运营一体化的创新模式,保证了前期建设过程中的高标准、严要求,又为后期运营能够不断优化软硬件设备、持续提升运营能力提供了保障。此外,统一建设与运营保持了后续运维与服务的一致性,保障了联网售票建设和运营的成功。

“做企业转型的‘加速器’”

面对逐渐下滑的客流,道路客运转型升级迫在眉睫。如今,越来越多的人倾向于网络消费、定制出行。借助“互联网+”转型,将是道路客运发展的必经之路。

联网售票平台能为客运企业带来什么?

“我们的目的是做道路客运企业转型升级的‘加速器’。”北京盛威时代科技有限公司相关负责人介绍,该公司作为运输企业的合作伙伴,利用技术、经验、资金等,帮助企业转型升级。

北京盛威时代科技有限公司通过信息化的解决方案,规范内部管理,提高运营效率。例如,通过联网售票平台,客运站可掌握预售车票数量,及时合理调整运力。特别是节假日客流量大时,可以及时备足加班班车,满足旅客出行需求。同时,实现无纸化乘车,大大节省了客运站的人工、耗材等。

完整的“互联网+”解决方案,实现了线上线下一体化的管理和服务。通过联网售票平台,企业可为旅客提供更加多样化的服务。例如,企业建立自身的官方微信平台,服务旅客出行的同时,还实现小件快运的规模化服务。同时,通过技术支撑创新业务,如定制专线、定制班线、联程联运等。而在行业主管部门的管理过程和客运企业的日常经营过程中,北京盛威时代科技有限公司商业智能分析决策系统通过大数据支持发挥了重要的辅助决策作用。

目前,北京盛威时代科技有限公司在互联网运营方面也为客运企业积极引入了包括阿里旅行、支付宝、腾讯微信等大量优质的互联网资源,支持客运企业快速实现与互联网资源的统一对接,为其提供“互联网+”转型的技术支持,借助互联网资源为旅客出行提供更加多元化的服务通道和服务方式,也通过互联网资源把大量的互联网流量引入客运企业,支撑客运企业实现旅客出行传统业务和小件快运、定制班线等创新业务的高效开展。

可以说,联网售票平台为旅客出行提供城际间的多样化综合服务,支持多种网络支付渠道,将票务的查询、规划、支付、监督投诉等一站式完成,为旅客出行带来便捷。联网平台上的旅客大数据,也提高了运管部门的管理效率,提升了客运企业的服务质量。



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